LUNORVALEN SILVER – 24 AYLIK KAPSAMLI GARANTİ SÖZLEŞMESİ VE KULLANIM KOŞULLARI
Bu belge, LunorValen Silver üzerinden satın aldığınız 925 ayar gümüş takıların garanti şartlarını, kapsam içi ve kapsam dışı durumlarını, yasal haklarınızı ve inceleme prosedürlerini en ince ayrıntısına kadar belirlemektedir. Lütfen ürünü kullanmadan önce dikkatlice okuyunuz.
1.1. LunorValen Silver çatısı altında satılan tüm 925 ayar gümüş takılar, fatura tarihinden itibaren tam 24 ay (2 yıl) boyunca sadece üretim ve materyal hatalarına karşı garanti altındadır.
1.2. Garanti hakkından faydalanabilmek için ürünün orijinal faturası veya dijital sipariş numarasının ibraz edilmesi zorunludur. Belgesi olmayan ürünler garanti sistemi üzerinden işleme alınamaz.
1.3. Bu garanti, ürünün tedarik ve kalite kontrol süreçlerinde gözden kaçmış olabilecek yapısal ayıp ve hataları kapsar; gümüşün doğasından kaynaklı olağan değişimleri veya kullanıcı eylemlerini kapsamaz.
Aşağıdaki durumlar teknik inceleme sonucunda üretim hatası olarak tescillenirse, ürün ücretsiz olarak onarılır veya birebir değişimi yapılır:
Bağlantı ve Kaynak Hataları: Zincir, kilit veya bileklik bağlantı noktalarında fiziksel bir zorlama (uzama, incelme) olmaksızın, pürüzsüz bir ayrılma şeklinde gerçekleşen "soğuk kaynak" kopmaları.
Mekanizma Arızaları: Yaylı kilit sistemlerinin (papağan kilit, halka kilit) fiziksel bir darbe/ezilme almadığı halde kendi kendine işlevini yitirmesi, takılı kalması veya yayının boşalması.
Mıhlama (Taş) Hataları: Taşın oturduğu metal tırnaklarda hiçbir darbe, çizik, açılma veya sürtünme izi bulunmamasına rağmen taşın yuvasından düşmesi.
Kaplama Atması: Ürünün yüzeyindeki rodium veya altın kaplamanın, kimyasal bir temas olmaksızın bölgesel olarak "pul pul" dökülmesi veya soyulması.
Aşağıda belirtilen, kullanıcı kaynaklı fiziksel/kimyasal hasarlar ve 925 ayar gümüşün doğası gereği oluşan durumlar kesinlikle garanti kapsamı dışındadır:
3.1. Kimyasal Reaksiyonlar ve Kararma (Oksidasyon):
925 ayar gümüş, havadaki kükürt ve sülfür ile doğal bir reaksiyona girerek zamanla kararabilir. Bu bir üretim hatası değil, gerçek gümüşün karakteristik bir özelliğidir.
Parfüm, deodorant, vücut losyonu, saç spreyi, güneş kremi gibi kozmetik ürünlerle temas sonucu oluşan lekelenmeler ve matlaşmalar.
Havuz suyu (klor), deniz suyu (tuz), çamaşır suyu, deterjan, aseton ve her türlü temizlik kimyasalı ile temas sonucu metalin yüzeyinde oluşan homojen grileşme, sararma veya yeşermeler.
Kullanıcının tenindeki yüksek asit oranı veya yoğun terleme (PH seviyesi) kaynaklı kararmalar.
3.2. Fiziksel Deformasyon ve Zorlamalar:
Kopma/Kırılma: Zincirlerin veya bilekliklerin bir yere takılması, çekiştirilmesi veya kıyafete takılarak zorlanması sonucu baklaların "elips" şeklinde uzayarak veya incelerek kopması.
Ezilme/Yamulma: Yüzük veya bileziklerin parmağa/bileğe takılıyken ağır yük kaldırma, spor yapma veya uyku esnasında üzerine yatma sonucu dairesel formunu (geometrisini) kaybetmesi, yamulması veya yassılaşması.
Küpe Pimleri: Küpe iğnelerinin (pimlerinin) takıp çıkarma esnasında sertçe bükülmesi, "L" şeklini alması veya zorlanarak kırılması.
3.3. Taş ve Zirkon Hasarları:
Ürünün sert bir zemine düşürülmesi veya çarpması sonucu doğal taşların/zirkonların çatlaması, kırılması veya içten hasar alması.
Ürünün bir yere çarpması sonucu taşı tutan metal tırnakların (yuvanın) ezilmesi, dışa doğru açılması ve buna bağlı olarak taşın düşmesi.
3.4. Dış Müdahale ve Yetkisiz İşlem:
LunorValen Silver onayı olmadan ürünün başka bir kuyumcu, gümüşçü veya tamirci tarafından işlem görmesi (boy kısaltma/uzatma, kaynak, cila, ölçü büyütme/küçültme yapılması) garantiyi anında ve tamamen geçersiz kılar.
Hasar gören ürünler için süreç şu şekilde işler: 4.1. Ön İnceleme: Müşteri, ürünün hasarlı bölgesinin net, yüksek çözünürlüklü ve gün ışığında çekilmiş fotoğraf/videolarını müşteri hizmetlerine iletir. 4.2. Fiziksel Laboratuvar İncelemesi: Ön onayı geçen ürün merkezimize gönderilir. Ürün, optik büyüteçler (Lup) ve kumpas ile mikroskobik incelemeye tabi tutulur. 4.3. Tespit: Kopma noktalarındaki uzama payı, kilit mekanizmasındaki ezikler ve taş yuvasındaki darbe izleri bilimsel olarak analiz edilir. 4.4. Karar: Yapılan teknik analiz sonucunda hasarın üretimden mi yoksa kullanımdan mı kaynaklandığı kesin olarak tespit edilir ve detaylı bir rapor halinde müşteriye sunulur.
Üretim Hatası Onayı: İnceleme sonucunda üretim hatası tespit edilirse; ürün ücretsiz tamir edilir, tamiri mümkün değilse yenisiyle değiştirilir. Kargo masrafları (gidiş-dönüş) LunorValen Silver'a aittir.
Kullanıcı Hatası (Garanti Dışı): İnceleme sonucunda kullanıcı hatası tespit edilirse; kargo ücretleri müşteriye aittir. Müşteri talep ederse, parça (taş, kilit, zincir) ve işçilik maliyeti hesaplanarak ücretli onarım teklifi sunulur.
Ücretsiz Temizlik Jesti: Garanti kapsamı dışında kalan doğal kararma durumlarında, müşteri kargo ücretlerini karşıladığı takdirde, LunorValen Silver ürüne ücretsiz olarak profesyonel temizlik ve parlaklık kazandırma işlemi uygular.